왜 디테일이 중요한가요?

스피디테일의 시작

2011년 11월 29일, '오늘의 미션'이라는 형태로 스피디테일이 처음 시작되었습니다. 당시에는 현재와는 매우 다른 형태였으며, 영업사원으로 매장 중심의 과업을 기록했었습니다.

디테일한 관리의 필요성

신입 영업사원 시절, 전국의 수많은 매장을 담당하면서 발견한 중요한 문제점이 있었습니다:

• 이전 영업담당자들의 미이행된 약속들
• 피드백이 없었던 요청사항들
• 사장님들의 답답함

24시간 피드백 원칙

이러한 문제를 해결하기 위해 중요한 원칙을 세웠습니다:

24시간 내 무조건 피드백

• ✅ YES 피드백: "할 수 있습니다"
• ❌ NO 피드백: "죄송하지만 못하겠습니다"
• 💡 NO 피드백의 경우 반드시 대안을 제시

디테일의 중요성

작은 것에 대한 관심이 큰 신뢰를 만듭니다:

• 큰 일은 당연하다고 여겨지는 경향이 있음
• 작은 디테일을 기억하고 실천할 때 더 큰 감동이 있음
• 사소한 것까지 챙기는 모습이 신뢰를 구축

결과와 교훈

6개월간의 영업 활동 결과:

• ✨ 진심 어린 관계 형성
• 🤝 고객들과의 강한 신뢰 관계 구축
• 💫 작은 것에 대한 관심이 큰 감동으로 이어짐

핵심 메시지

• 사람은 작은 것에 큰 감동을 받습니다
• 24시간 내 피드백(긍정/부정 모두)이 중요합니다
• 스피디테일은 이러한 약속을 지키기 위한 도구입니다